Kennisbank · Rechten
Onderhoud buiten de dealer: vervalt uw fabrieksgarantie?
„Als u niet bij de dealer komt, vervalt uw garantie." Die zin hoort bijna iedereen een keer. In de Europese Unie klopt hij niet: u mag uw auto laten onderhouden waar u wilt, ook binnen de fabrieksgarantie. Er zitten wel voorwaarden aan — en die zijn redelijk.
Het uitgangspunt
Binnen de EU mag een fabrikant u niet verplichten om onderhoud uitsluitend bij het eigen dealernetwerk te laten uitvoeren om de garantie te behouden. Onderhoud door een onafhankelijke garage is toegestaan. De fabrikant mag wél eisen dat het werk volgens voorschrift gebeurt.
De drie voorwaarden
- Volgens het onderhoudsschema van de fabrikant. De juiste intervallen, de juiste handelingen. Niet „olie ververst" maar de complete beurt die bij dat kilometrage hoort.
- Onderdelen en vloeistoffen van gelijkwaardige kwaliteit. Olie met de juiste fabrieksspecificatie, filters en onderdelen die aan de eisen voldoen. Wij vermelden op de factuur welke specificatie is gebruikt.
- Aantoonbaar. Gespecificeerde facturen en, waar van toepassing, een ingevuld serviceboekje of een registratie in het digitale onderhoudssysteem van het merk.
Aan die derde voorwaarde ligt het bijna altijd als er discussie ontstaat. Een factuur met alleen „onderhoud" erop is zwak bewijs. Een factuur die het uitgevoerde schema, de gebruikte oliespecificatie en de onderdeelnummers noemt, is sterk bewijs.
Wat de garantie wél kan raken
Eerlijk is eerlijk: er zijn situaties waarin een fabrikant een claim kan afwijzen. Bijvoorbeeld wanneer een defect aantoonbaar is veroorzaakt door verkeerd uitgevoerd onderhoud of door een ongeschikt onderdeel. Dan gaat het niet om de vraag wie het werk deed, maar om oorzaak en gevolg. Ook aanpassingen aan de auto — chiptuning, verwijderde emissieonderdelen — zijn een ander verhaal; daar beginnen wij niet aan.
Zo legt u het goed vast
- Vraag om een gespecificeerde factuur met datum, kilometerstand, uitgevoerde werkzaamheden en onderdeelspecificaties.
- Bewaar alle facturen bij elkaar; digitaal een foto maken kost tien seconden.
- Laat het onderhoud registreren waar dat kan.
- Bewaar ook de vervangen onderdelen als het om een garantiediscussie kan gaan.
Rijdt u in een lease- of bedrijfsauto, dan gelden bovendien de afspraken uit het contract — die staan los van de fabrieksgarantie. Wat dan geldt, staat in lease- en bedrijfsauto: wie betaalt de reparatie?
Onze werkwijze
Wij werken volgens de onderhoudsschema's van de fabrikant en noteren wat er is gedaan, met welke specificatie en welke onderdelen. Voor de merken waarvoor wij over de originele fabrieksdiagnose beschikken, voeren wij ook de bijbehorende serviceresets en adaptaties uit — dat hoort bij het werk, niet bij het extraatje.
Hoort thuis bij remmen en onderhoud in Tilburg — meten, niet gokken.